致尊敬的客户：
为保障柴油发电机组的高效稳定运行，我司将严格遵循ISO质量管理体系标准，结合20年行业服务经验，构建全生命周期服务体系，承诺以“技术领先、响应迅捷、服务透明”为核心价值，为贵司提供以下售后服务。
一、服务体系架构
1.统一管理机制
①设立专职维修服务中心，统筹全国技术服务资源，实行“首问负责制”与“限时办结制”双轨管理。
②建立客户专属服务档案，记录设备运行参数、维护历史及技术支援记录。
2.服务响应标准
服务类型 | 响应时间 | 到达现场时限 | 适用场景 |
紧急故障 | ≤15分钟 | ≤12小时 | 全停故障/安全隐患 |
常规报修 | ≤30分钟 | ≤24小时 | 性能下降/非关键故障 |
技术咨询 | 即时响应 | 远程支持 | 咨询/常规维护需求 |
二、核心保障措施
1.周期维护服务
预防性维护：质保期内，每年进行1次巡检，提前预警潜在故障。
2.技术赋能体系
提供“理论+实操”双模块培训，涵盖：
①机组启停规范与安全操作
②日常点检与基础故障诊断
③节能降耗运行技巧
3.质保政策
质保期为设备验收后12个月或1000运行小时（以先到为准）
4.本公司售出机组和配套设备在质保期内：如用户在正常使用下而引起的设备维修（不包括日常使用的易损件、人为破坏、错误操作及疏忽保养），本公司将免费维修并承担因此而引起的差旅费用；质保期满后，本公司保持对用户所购设备的跟踪例检服务，若用户在正常使用下出现故障，本公司只收换件、差旅的成本费和少量维修费用。
5.增值服务
免费提供机房降噪方案设计
三、服务监督机制
1.实行“服务完成24小时回访”制度，评估服务质量
2.公开投诉渠道：028-87447228
特此承诺！
售后服务24小时热线：400-855-2256
四川合信恒业电气设备有限公司
